ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПОСЕЛОК ПАНГОДЫ


DSC09602

ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПОСЕЛОК ПАНГОДЫ

ЯРОШ ИГОРЬ МИХАЙЛОВИЧ


ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ


ОТКРЫТЫЕ ДАННЫЕ



ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Права потребителей при покупке мобильных устройств

Отношения между продавцом и покупателем регулируются главой 30 «Купля-продажа» параграфом 2 «Розничная купля-продажа» Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2-300/1-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

Основные понятия

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Права потребителя

Право на качество товара. Продавец обязан передать потребителю мобильное устройство, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Право потребителя на безопасность товара. Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Право потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах. Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При покупке мобильных устройств, бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в товаре, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция по эксплуатации, паспорт), в том числе гарантийный талон. Данная информация должна быть предоставлена на русском языке.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мобильном устройстве

Учитывая, что мобильное устройство является технически сложным товаром потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом РФ сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 утвержден «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В рамках статьи 18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в мобильном устройстве недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования, связанные с недостатками мобильного устройства, потребитель вправе предъявить продавцу, изложив их в письменной претензии. Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, чётко и ясно изложив одно из возможных требований. Документы, которые могут быть приложены к претензии, необходимо предъявлять в копиях (кассовый/товарный чек и т.д.).
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока Закон РФ обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то есть по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.
В случае, если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, то в соответствии со ст. 17 Закона РФ защита и восстановление нарушенных прав осуществляется судом.

Ответственность продавца

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме.
Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Важно помнить, что Закон РФ предусматривает возможность ограничения прав потребителей Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, Поэтому, покупая мобильное устройство, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нем недостатков (в том числе существенных).